Кто как мыслит — не хочется повторять банальности, типа мысль материальна, но… что-то в этом есть. Образ мышления тащит нас по тому или иному пути. Бедные мыслят соответствующими категориями, их образ мышления мешает выбраться из нужды.

Кстати, грамотная речь тоже очень важна для Вашего уровня в глазах заказчиков. Артём Сергеев о Сталине — главный предмет — русский язык.

Аварийка, аварийная служба — актуальный термин в связи с тем, чем мы занимаемся…

Однако тут и сомнения — не вредит ли нам элемент мимикрии под дядек на УАЗике… С одной стороны — удивление — как, что за странная аварийка? С другой — страсть населения к халяве, подспудное поверие, что их должны пожалеть — аварийка должна быть бесплатной.

И тем не менее, термин имеет право на существование, потому что он работает. В период благополучия — довольно хорошо, в период спада — явно хуже, но не до такой степени, чтобы от него отказываться.

Наш брат в «малом бизнесе» хронически не успевает, из-за этого происходят всякие накладки – опоздания, переносы работ на другой день, зависания объектов в незавершённом состоянии…

 

Конечно, при всех этих обстоятельствах приходится решать вопросы с заказчиком – договариваться, сообщая ему огорчающую информацию. В последнее время среди мастеровых стал распространённым речевой штамп – «Спасибо за понимание».

 

Заказчику не нужно Ваше «спасибо». Они уже потихоньку посмеиваются над ним. Ему нужно понимание с Вашей стороны того, что Вы должны сделать, чтобы ему было хорошо. Поэтому тот, кто приезжает на аварии БЫСТРО хорошо зарабатывает, даже если у него нехилый ценник.

 

Если где-то в официальной речи (например, на страницах сайта компании, бригады или частного электрика) эти слова выглядят приемлемо, то в живом общении с заказчиком от них лучше отказаться.
***
???Во вступлении в эту главу надо описать некоторые нюансы профессионального сленга типа: не пожарник, а пожарный;
корабль ходит, а не плавает, патологоанатом, а не паталогоанатом!

 

Вы твёрдо решили увеличить доходы от своей деятельности.

Тогда вы больше не требуете аванс. Пусть лучше Вам дадут предоплату.

Вы больше не работаете по каким-то мифическим «средним по городу» расценкам. Вы работаете по ценам, указанным в Вашем прейскуранте.  Да и ейскуант должен быть  «гибким».

Прекратите ходить на работу. Теперь Вы идёте на заказ, на вызов, в крайнем случае на халтуру.

Наверняка кто-то скажет, что это мелочи, не главное… Известный пролетарский писатель Максим Горький говорил: «Слово – одежда всех фактов, всех мыслей».

Вначале было слово.

Словом можно убить,

Словом можно спасти…

Полки…повести…

 

Разный поход. Сравните слова «зарплата» и «прибыль». Есть разница?

Конечно, есть! Разница здесь не только и не столько в звучании слов. Основная разница в количестве нулей. Прибыль всегда на порядки больше, чем зарплата!

Ваша цель – прибыль, а не зарплата. В конце концов, электрик, желающий значительно увеличить доход от своей деятельности, должен мыслить как предприниматель, а не как наёмник.

Кто играет белыми, тот выигрывает чаще!!! Белыми играет тот, кто предоставляет услугу, кто бы что не говорил. Тем не менее, испортить можно всё. Поэтому делайте всё грамотно, уверенно, но без самоуверенности и самоуспокоенности.

Вы не должны дрожать над зарплатой, а думать об увеличении прибыли. Это не имеет прямого отношения к технике допродаж, но общий настрой чрезвычайно важен. Уверенный человек легко сделает допродажи. Неуверенный может не получить и минимума.

Старайтесь не использовать словосочетание «частная служба». Коммерческая – лучше! Впрочем, если хотите отшить вредного потенциального заказчика, смело употребляйте слово «частная». Кажется, слово «частная» ассоциируется у многих с кустарщиной, непрофессионализмом. Иногда спрашивают: «Государственная?» Самый удачный ответ, что государственного уже 20 лет как нет.

Не используйте двусмысленные термины. Например, лучше отказаться от термина «клиент». В русском языке есть масса хороших аналогов. Клиент аварийной электротехнической службы – это заказчик. Клиент службы такси или ОАО «РЖД» – пассажир. Клиент любого магазина – покупатель. Клиент театра – зритель (театр, претендуя на высокое сам дистанцируется от термина клиент).

Медицина и образование не хотят быть обычными услугами – соответственно, у них не клиенты, а пациенты, больные (видите, даже слово больной лучше слова клиент!), абитуриенты, студенты, школьники, слушатели, курсанты… кто угодно, но не клиенты…

Слово «клиент» у многих ассоциируется с проституцией. И это не я придумал – не моя испорченность. Об этом периодически говорят сами заказчики…

Кроме того, оно намекает на заезженную пословицу «Клиент всегда прав». То, что это на самом деле не так, мы знаем (???Ссылки на соответствующее место в книге и на статью Артемия Лебедева), но зачем провоцировать заказчика на ненужную нам дискуссию?!

 

Иллюстрация – пример неудачного употребления слова расценки…

 

 

Клиент хостинг-провайдера – пользователь, клиент сервиса е-мейл рассылок – автор или подписчик и т. д. и т. п. Везде можно придумать синоним.

Не используйте такие термины как «Книга жалоб и предложений», «Отдел по работе с претензиями». Тогда Вам напредъявляют претензий. Назовите отдел контроля качества. Звучит! Всё качественно и под контролем!

Рассказ о врачах, которые хорошо и плохо лечат, и хорошо и плохо оформляют истории болезни… Хорошими терминами не исправить проблемы и не скрыть недостатки. Но плохими терминами можно бросить тень на самую лучшую работу и организацию. Помните об этом.