Ложный вызов — вещь крайне неприятная для обеих сторон.
Тем не менее, он должен быть оплачен. Иначе… развалится кровать.
К тому же в этой книге мы рассматриваем пути увеличения заработка (в т. ч. снижение потерь). Ложный вызов — потеря. Сорвался заказ (и его оплата). Потеряли время. Потратили средства на проезд.
Потерю надо минимизировать, в идеале — вообще исключить.
Многие будут пытаться не заплатить. Ведите борьбу. Без борьбы не оплатят вообще ничего. У нас заказчик, оплачивающий ложный вызов по собственной инициативе, без напоминаний, встречается один раз в 3 года.
Можно подсластить пилюлю заказчику.
Но без лишней халявы, с выгодой для Вас. Хороший вариант — давайте дисконтную карту. Если эта карта при этом ещё и продаётся где-то за реальные деньги и люди вроде как покупают — тогда в глазах обывателя появляется её ценность (см. главу о дисконтных картах).
Иногда мы идём навстречу и не берём полную стоимость ложного вызова. Логика такова — лучше получить хоть что-то, чем совсем ничего. Но отношение к такому заказчику сразу падает ниже плинтуса. Лучше с ним вообще больше дела не иметь.
Был весёлый случай с рестораном «Старая таможня». Типа у меня ещё для вас работа будет, гы-гы! Послали на хрен. (Ресторан серьёзный, расположен в весьма приличном месте – на Стрелке Васильевского острова1 – сделать фото???)
Не ездить на деревню дедушке.
Чётко.
ФИО.
Адрес (не надо говорить, что нет номера дома, что он плохо выглядит и не читается – регламент есть регламент, есть правила заполнения формы заявки, нам надо для статистики).
Контактный телефон.
При наличии сразу нескольких заказчиков — кто платит?!
Во время телефонных переговоров надо чётко сообщать, что ложный вызов оплачивается. Конечно, кадры, которые сначала согласятся (пока жареный петух отсутствия электроснабжения клюёт в задницу), а потом будут увиливать таким приёмом полностью не исключить, но уменьшить можно. Нормальным людям так тоже приятнее. Одно дело, когда знаешь об оплате ложного вызова заранее, другое дело когда внезапно ставят перед фактом. Можно подумать, что «разводят».