Выезжая на осмотр объекта бесплатно, Вы ставите телегу впереди лошади. Вы снимаете с потенциального заказчика всякую ответственность за Ваше зря потраченное время.

Разговоры о том, что клиент-де всегда прав1, придумали воротилы для разводки этого же клиента.

Клиент — вторичное звено в системе оказания услуг. Даже если клиент Вас кормит, Вы решаете его проблему (задачу), и ещё неизвестно, чья функция здесь более ценная.  Будет ли он кормить Вас просто так?!

Лошадь — Вы, телега — клиент. Вы тащите процесс, Вы обеспечиваете результат. Клиент может только помогать или мешать.

Это недостаточно прочитать, и покивать головой. Это надо прочувствовать. В это надо вжиться. Это должно стать Вашими непоколебимыми убеждениями, частью Вашей личности. Тогда клиенты не смогут прогибать Вас.

(Клиент – такое слово лучше вообще не употреблять.)

Настоящее мастерство заключается в том, чтобы заказчики этого не видели. А то скажут – вот, вояка какой-то пришёл! – начнут вредничать, и Ваши продажи упадут. Но об этом чуть ниже.

Многие инфобизнесмены, маркетологи и прочая и прочая пишут, что Вы должны продавать услуги исходя из потребностей рынка, иначе можно вылететь в трубу. Конечно, во многом это верно, но…

Настоящего профессионала (хотелось бы подчеркнуть слово «настоящий») такая зависимость от рынка тяготит. Если Вы действительно настоящий профессионал, то наверняка задумывались о том, что заказчика надо воспитывать. Возможно, слово «воспитывать» кому-то покажется слишком громким. Хорошо, давайте заменим его на другое. Скажем проще – Вам надо выращивать своих заказчиков (свою целевую аудиторию, учить их, прививать им определённые знания и вкус).

Конечно, легко сказать «учить»…. Труд «учителя» сложный и часто неблагодарный. Но если Вы не будете учить своих заказчиков, Вас ждут ещё более серьёзные проблемы.

В конце концов, лиц совершенно не способных в Вашему обучению следует отсечь — это не Ваша ЦА, от неё будет только один геморрой (и мало или относительно мало денег)! Пусть мучают на всё согласных ради денег «конкурентиков».

Одна из форм обучения или отсечения — требование оплатить вызов мастера.

Сарафанное радио подробно рассматривается в книге «Эффективные отношения».

1 Слово клиент в общении с заказчиками лучше не употреблять (см. главу о терминологии). Здесь оно используется в контексте фрагмета, в частности, при обсуждении деструктивной пословицы «Клиент всегда прав».